Pritožbeni postopek

Spoštovani.

Naši ekipi je vaše zadovoljstvo ključnega pomena.

Na Jezikovnem inštitutu Didaktum spodbujamo reševanje medsebojnih odnosov spoštljivo in sporazumno. Verjamemo, da se da sproti vse dogovoriti in se pogovoriti.

V nadaljevanju objavljamo pritožbeni postopek.

Vsi udeleženci naših tečajev imate pravico do pritožbe.
Če s storitvijo delavke/-ca ali učitelja / -ice niste bili zadovoljni, imate v roku 8 dni pravico do pritožbe na storitev, ustno ali pisno.

Postopek pritožbe:

1.  Knjiga pohval, pripomb in pritožb je na voljo v skupnih prostorih Jezikovnega inštituta Didaktum. Zapis je informacija o vaši izkušnji, ki pa se postopkovno ne obravnava.

2.  Pritožba pri osebi, kjer je nesporazum nastal, je prvi formalni pritožbeni nivo. Pritožite se lahko že med samo obravnavo, tako da osebo seznanite z nezadovoljstvom in potrebo po pojasnilu, informaciji oz. razgovoru. V kolikor z delavko ne rešita nesoglasij, jo seznanite z nestrinjanjem in odločitvijo o nadaljnjem postopku.

3.  Po predhodnem dogovoru o terminu, se obrnite na direktorico Jezikovnega inštituta Didaktum in se skušate z njo pogovoriti ter najti rešitev. Pritožba se lahko poda pisno ali ustno na zapisnik, ki ga boste podpisali.

4.  V primeru, da se pritožba uspešno ne reši na predhodni stopnji, lahko vložite pisno pritožbo. Naslovite jo na Jezikovni inštitut Didaktum, Valjhunova ulica 11, 1000 Ljubljana, s pripisom: »za direktorico«.
Pritožba naj vsebuje sledeče podatke: ime in priimek, rojstne podatke, naslov in podpis stranke, ime in naslov izvajalca storitev, opis težave, navedbo dejstev in argumentov ugovora.
Direktorica rešuje pritožbo v roku 8 dni od prejema pisnega ugovora. Odgovor boste prejeli s priporočeno pošiljko. Pritožba in odgovor se arhivirata tudi na Jezikovnem inštitutu Didaktum.
Direktorica bo podala odgovor v roku, ki je daljši od 8 dni, če vas bo kot stranko povabila na pogovor, v katerem boste razčistili težave, ki ste jih imeli. Če se ne boste odzvali na povabilo, se odgovor direktorice pošlje najkasneje v roku 8 dni od dneva, ko se na razgovor niste oglasili.

5.  V kolikor odgovora v zgoraj navedenih rokih ne boste prejeli ali se z njim ne strinjate, lahko v roku 8 dni vložite pritožbo na Urad Vlade Republike Slovenije za oskrbo in integracijo migrantov, Cesta v Gorice 15, 1000 Ljubljana.

Ljubljana, dne 1.5.2024